日期： 100年3月29日（星期二）
時間： 09:00～16:00
地點： 花蓮縣勞工育樂中心大禮堂（花蓮市富安路199號）
報名方式：請將報名表填妥後傳真至本中心(03)8235501，回傳後請以電話確認或上網報名 http://booth.hl.gov.tw/idipc/index1.htm
參加對象：中小企業人士
聯絡電話：（０３）８２２３４３２／（０３）８２２７１７１－３３８、３３９
費用：免費（中午供應便當）並請自被環保杯
主辦單位： 花蓮縣中小企業服務中心、花蓮縣工商發展投資策進會
協辦單位： 花蓮縣中小企業榮譽指導員（企業服務志工）協進會
協辦單位： 花蓮縣休閒旅遊協
協辦單位： 花蓮縣人體造型彩繪美學交流會
課程內容： 邀請廖文福老師主講
演講綱要：
一、面對顧客抱怨的心態調整
二、顧客訴怨與處理步驟。
三、顧客抱怨的處理原則
四、直接面對顧客～處理方式
五、顧客導向的服務思維
六、忠誠客戶與創造忠誠客戶的重要性
七、同理心的運用技巧
八、溝通的基本現象
九、效率溝通
十、服務價值的呈現～態度與溝通的品質

備註： 一、本活動免費參加限額50名。（中午供應便當並請自備環保杯）
二、報名傳真後，不另行通知，請於當天上午8：45逕至會場報到。
三、報名後無法參加者，請提早以電話告知。